La actividad reunió a abogados y abogadas del SERNAC de distintas regiones del país y abordó los avances jurisprudenciales en materia de protección de los consumidores.

Puerto Montt, 1 de julio de 2026.-  La Subdirección Jurídica del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) invitó a la Dra. María Paz Gatica, profesora del Instituto de Ciencias Jurídicas de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Austral de Chile, a impartir una charla especializada sobre el deber de profesionalidad del proveedor, dirigida a abogados y abogadas de la institución.

Durante su exposición, la académica abordó una temática que ha desarrollado en conjunto con la profesora María Elisa Morales a partir de una investigación académica centrada en el contenido y alcance del deber de profesionalidad en el derecho del consumo. La presentación permitió, además, revisar los avances que ha experimentado la jurisprudencia desde la publicación de dicho trabajo, así como profundizar en aspectos vinculados al régimen infraccional de la normativa de protección de los consumidores.

El estudio busca contribuir a la clarificación del contenido y de los parámetros objetivos que definen el deber de profesionalidad de los proveedores. En este contexto, plantea que este constituye el estándar de diligencia exigible a quienes ofrecen bienes y servicios, cuyo incumplimiento puede configurar negligencia cuando ello resulta necesario para establecer responsabilidad.

Asimismo, la investigación identifica como parámetros objetivos para evaluar dicho deber la habitualidad y la experticia del proveedor, elementos que también pueden ser considerados al momento de determinar la cuantía de las sanciones aplicables en materia de consumo.

La actividad se desarrolló el pasado 22 de junio en Santiago, en formato híbrido, lo que permitió la participación de profesionales de distintas áreas del SERNAC, tanto de manera presencial como desde diversas regiones del país.

Expuso, de manera online, el profesor de Derecho UACh, Dr. Jordi Delgado.

Valdivia, 4 de noviembre de 2024.- Con la ponencia «La protección del consumidor financiero a América Latina: especial referencia al caso chileno», el profesor del Instituto de Derecho Público de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales UACh, Dr. Jordi Delgado expuso de manera online en la Jornada Internacional sobre Derecho de la Empresa y los Negocios: aspectos societarios, procesales e internacionales, organizada por la Facultad de Derecho de la Universidad de Barcelona.

El profesor Jordi Delado fue invitado por el director de la jornada, el catedrático Dr. David Vallespín Pérez, con el propósito de hacer una presentación sobre el modelo de defensa del consumidor financiero en Chile. La actividad se desarrolló, el 25 de octubre, de manera online, y contó con un alto estándar de componentes tanto a nivel local español, como a nivel iberoamericano.

Al respecto, el académico, comentó, “en mi caso desarrollé una descripción crítica, analítica y que contaba con una confrontación con la realidad jurisprudencial, sobre las diferentes armas de las que disponen los consumidores financieros en Chile”.

“El tema más importante de mi presentación fue la situación en que el Sernac se hace cargo de la defensa de los consumidores, su fracaso, las diferentes soluciones legales que se han ido implementando en la constatación de la ineficacia del modelo. Y, finalmente, desarrollé algunos ejemplos en nuestros tribunales de justicia, especialmente aquellos que dicen relación con las tarjetas de créditos, los fraudes y el uso de las tecnologías de seguridad bancaria”, aseveró el profesor Delgado.